- Недавно со мной в магазине самообслуживания в 39 комплексе произошел неприятный инцидент, - начала свое письмо Евгения. - Я зашла вечером купить мороженое, а так как ассортимент в магазине не блещет разнообразием, нужного не нашла и вышла с пустой корзиной. При этом, по магазину я не ходила, другие товары не разглядывала, и весь мой маршрут пролегал до холодильника с мороженым и обратно.
Ко мне подошла сотрудница магазина, и «попросила» в приказном порядке показать содержимое моей маленькой дамской сумочки. Естественно, все это происходило прилюдно. Я, зная свои права, не согласилась мириться с таким унижением и сказала, что покажу содержимое сумочки только людям, обладающим соответствующими полномочиями.
Ведь известно, что досмотр может быть произведен только в присутствии двух понятых и с составлением протокола. Тем более, контролеры в магазине — это не сотрудники ЧОПов, и лицензии на охранную деятельность у них нет.
Я попросила вызвать милицию. Пока ждала, контролер и кассир меня унижали и даже заручились поддержкой двух несовершеннолетних девушек-подростков, которые тоже, не выбирая выражений, пытались мне втолковать, что сотрудники магазина имеют право проверять мои личные вещи.
Приехала милиция. Сказали, что даже они не имеют права осматривать мою сумочку, а только лицо одного со мной пола. Но я добровольно открыла сумку перед милицией, чтобы удостоверить их, что ничего из товаров из этого магазина там не завалялось. В итоге милиция уехала, а контролер, стоявшая с гордым видом, отказалась публично принести мне извинения. Я - обычный человек и моего терпения не хватило, я разрыдалась и молодой мужчина с ребенком помог мне выйти из магазина и успокоиться.
Домой я вернулась с трясущимися руками, вне себя от пережитых оскорблений и такого мощного потока хамства...
Ситуацию комментирует юрист Вардгес Мадоян.
К сожалению, данная проблема актуальна не только в нашем городе, но и в стране в целом. Действительно, ни охранники, ни иные сотрудники магазина ни в коем случае не вправе принудительно досматривать вещи покупателя. Охранники магазина имеют право произвести личный досмотр покупателя только при наличии его добровольного согласия, в ином случае, данные действия могут произвести только уполномоченные должностные лица, перечень которых определен в ст. 27.7 КоАП РФ. При этом, в соответствии с п. 3 вышеуказанной статьи КоАП, личный досмотр производится лицом одного пола с досматриваемым. Досмотр вещей, находящихся при физическом лице, осуществляется уполномоченными на то должностными лицами в присутствии двух понятых. О личном досмотре, досмотре вещей, находящихся при физическом лице, составляется протокол либо делается соответствующая запись в протоколе о доставлении или в протоколе об административном задержании (п. 6 ст. 27.7 КоАП РФ).
Если покупатель считает поведение охраны или персонала магазина оскорбительным, то стоит оставить запись в книге жалоб и предложений магазина. Далее подать исковое заявление в суд о возмещении морального вреда. Покупателю необходимо иметь доказательства факта оскорбления, унижения (например, свидетелей).